Odustajanje od kupovine

Poštovani kupci,

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, prilikom kupovine robe putem internet prodavnice imate pravo da odustanete od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Kako ostvariti pravo na odustajanje

Da biste ostvarili pravo na odustajanje od kupovine, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem:

• e-maila (na mejl adresu reklamacije@knjizararad.rs),

• pisanim putem (poštom na adresu knjižare Dositejeva 8, 37000 Kruševac),

• ili lično u našoj knjižari.

U obaveštenju je dovoljno navesti:

• broj računa ili dokaz o kupovini,

• svoje podatke (ime, prezime, adresu, telefon),

• kao i potpisanu izjavu da odustajete od kupovine (izjavu možete preuzeti ovde).

Povrat robe

Robu je potrebno vratiti u originalnom stanju, nekorišćenu i neoštećenu, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustajanju.

Troškove povrata robe u slučaju odustajanja snosi kupac.

Povraćaj novca

Nakon prijema vraćene robe, izvršićemo povraćaj sredstava koja smo primili od Vas. Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana kada budemo dobili robu nazad.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na OVOJ adresi. 
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.