Reklamacije i povraćaj

Poštovani kupci,

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo na reklamaciju kupljene robe u našoj internet prodavnici. Naš cilj je da Vam omogućimo sigurnu i bezbrižnu kupovinu.

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljenu robu u slučaju:

• ako isporučena roba ima nedostatke,

• ako nije u skladu sa narudžbinom,
   

Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija se može podneti u roku od 2 godine od dana kupovine, odnosno u slučaju odobrene reklamacije potrošač ima pravo da bira između popravke, zamene ili raskida ugovora, ukoliko se nedostatak utvrdi.
 

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• elektronski (slanjem e-maila na reklamacije@knjizararad.rs),

• ili lično u našoj knjižari.

• ukoliko imate nekih nedoumica, možete nas kontaktirati putem mejla ili putem telefona kako bismo Vam pomogli.

Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je da dostavite:

• račun ili kopiju računa kao dokaz o kupovini,

• opis nedostatka,

• sliku nedostatka,

• kao i svoje lične i kontakt podatke.
   

Postupak rešavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije, dužni smo da Vam izdamo potvrdu o prijemu reklamacije.
Odluku o prihvatanju reklamacije donećemo u roku od 8 dana od dana prijema, a rešenje reklamacije biće izvršeno najkasnije u roku od 15 dana.
 

Troškovi povrata robe

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac.